文章转载自“压缩机网”微信公众号，如有侵权请联系删除!
客户为什么会失望?问题没得到解决，或者解决问题的过程中遭遇了挫折。究其本质，是压缩机公司在销售服务过程中背离了客户的真实价值，等同于客户需求没有得到满足。客户真实价值是客户服务的本质，是客户内在的迫切性需求，也是客户满意的基点。
一、市场价格背离真实价值
在产物或服务定价时，很多公司强调“产物价格不要背离产物价值”。这样做一定对吗?未必!价值只是市场定价的基础，只是参考!其品牌价值、产物或服务价值稀缺性、目标市场潜力等因素对定价的影响也很大!
一些产物或服务定价高本身不是公司的错，也不是公司失信，失信的是公司的价格管理体系混乱。客户除了对产物或服务的基本价值需求之外，还有一个“明明白白消费”的诉求，拒绝价格歧视，不接受价格欺诈，这也是客户真实价值的一部分!
二、客服标准背离真实价值
客户就是标准吗?非也!完全以客户为标准的压缩机公司根本就无法生存!很简单，客户内心的标准不但深不可测，甚至没有底线，而且不同类型、不同层级的客户的预期、要求与标准不同。即便是同一客户，在不同时间、不同地点、不同场景下，对压缩机公司服务的预期也不同。因此，客户的真实价值可以理解为满足客户需求的极简化服务，这个公司可以洞察。据弗雷斯特研究公司的客户体验指数报告显示，表现出色的品牌“倾向于满足客户的核心需求。它们在有效性和易用性方面比所有其它品牌更胜一筹”。如果压缩机公司连这一点都做不到，客户怎会满意呢?
既如此，压缩机公司如何设定客户服务标准呢?第一，基于客户的普遍化共性需求;第二，超越竞争对手;第叁，简单且容易兑现。如此，让绝大多数客户满意，且具有竞争力，就可以在市场上赢得客户。为什么一些压缩机公司在客服标准上会背离客户的真实价值?这是因为公司用过高的客服标准惯坏了客户，所公示的服务标准越高，客户的要求也就越高。如此，压缩机公司反而会把自己“套”进去。最初是公司容易在客户服务过程中出现服务失误，到最后公司再无取悦客户的空间。
叁、营销活动背离真实价值
营销活动尤其是线上营销活动已经成为流量营销的核心手段，但是营销活动必须明确一个问题，即谁才是活动的“中心”：品牌?产物?促销政策?客户?以品牌为中心的营销活动，常常在价格营销上过于保守，以维系品牌形象;以产物为中心的营销活动，常走两个极端：一个是爆品或畅销品，另一个是长尾商品。爆品做活动会“露底”，长尾商品做活动依旧难于动销，长尾商品本身就是满足小众客户;以促销政策为核心的营销活动，问题体现为营销政策要么搞得过于复杂，要么套路客户，这是司空见惯的事情。线下有这种情况，线上也有。而只有以客户为中心的营销活动，真正为客户着想，才能换来客户的满意度。
四、服务效率背离真实价值
服务效率体现为压缩机公司面对客户诉求，积极服务，并提升反应速度与缩短处理时间，为客户最大化创造便利。实践证明，客户满意度的最大杀手是“消灭客户的耐心”!弗雷斯特公司的研究报告指出，接近80%的成年人认为，对于良好的客户服务，最重要的一点就是为顾客节省时间。有一种消费文化叫“顺利”，而“顺利”的本质就是效率，成功消费可使客户获得成就感与愉悦感，就如同完成了一项任务。为此，除了人工客服，还可向服务机器人“求助”。劳氏LoweBot 利用机器人帮助改善店内客户服务并提高服务效率，该机器人帮助顾客找到他们正在搜寻的商品并提供其它的产物信息，顾客可以通过语音或触摸屏让机器人定位所需产物。并且，还能够执行实时库存跟踪，避免无效下单。
在特殊的关键时刻，尤其是糟糕的时刻，客户更需要服务效率，这样可以减少客户的麻烦。可见，客户的真实价值在于减少客户的麻烦，让客户顺心与愉悦。
&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;您当前的位置：